Condiciones generales para clientes particulares
Condiciones generales de venta para no profesionales
La empresa YVES CHEVAL
67 a 71, Avenue Félix ZOCCOLA
13015 MARSELLA
RCS Marsella B 505 162 784
TEL 04 91 25 24 69 - Puerto : 06 15 73 93 89
En lo sucesivo, "el Vendedor".
ARTÍCULO PRIMERO - Ámbito de aplicación
1-1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a la venta a Compradores no profesionales ("el Cliente o el Usuario o el Comprador") de todos los productos y servicios propuestos por la Sociedad YVES CHEVAL en su sitio Internet "www.petit-train-marseille.com" destinado a los no profesionales. Estos productos y servicios son principalmente DVD y billetes para el tren turístico de Marsella.
Al adquirir productos y servicios en el sitio web del proveedor de servicios, el Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales y, en su caso, las condiciones particulares de venta y uso, y declara expresamente aceptarlas sin reservas y sin perjuicio de las vías de recurso habituales.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del prestador de servicios constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
1-2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las aplicables a otros canales de distribución y comercialización de estos servicios.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
1-3 Dado que las presentes condiciones generales de venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de realización del pedido.
1-4 A falta de disposición en el presente documento, se considerará que dicha disposición se rige por las prácticas vigentes en el sector de que se trate en Francia.
El hecho de que el Vendedor no se acoja en un momento dado a una de las disposiciones de las CGC no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho a hacerlo posteriormente.
Si alguna(s) disposición(es) de las CGC es(son) considerada(s) inválida(s) o declarada(s) inválida(s) en virtud de cualquier ley, reglamento o decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
1-5 Es responsabilidad del Cliente informarse sobre los productos y servicios y elegir el más ventajoso para él. El Vendedor no se hace responsable de la elección del Cliente.
Las principales características de los productos y servicios, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones relativas a los productos y servicios, se presentan en el Sitio "www.petit-train-marseille.com". Las fotografías y gráficos presentados en este Sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. Es responsabilidad del Cliente remitirse a la descripción de cada producto y servicio para comprender sus propiedades y características esenciales.
ARTÍCULO 2 - Validación del pedido en línea
Corresponde al Cliente seleccionar el producto o servicio que desea pedir y la cantidad en el sitio web "www.petit-train-marseille.com" y, para que el pedido sea validado, debe aceptar las presentes condiciones generales haciendo clic donde se indica. También deberá introducir sus datos de contacto y, por último, confirmar la forma de pago.
Las ofertas de productos y servicios son válidas mientras estén visibles en el sitio web. El Vendedor no pretende vender los Productos y servicios del sitio web www.petit-train-marseille.com a profesionales, sino únicamente a consumidores para sus necesidades personales. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos del mismo Producto/servicio en grandes cantidades a través de su sitio web. El Comprador deberá entonces ponerse en contacto directamente con el Vendedor para concluir la venta.
La venta no se considerará definitiva hasta que el Vendedor haya enviado al Comprador la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico, una vez que el Vendedor haya recibido el precio íntegro.
ARTÍCULO 3 - Precios
Los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor se suministran al precio vigente que figura en el sitio web "www.petit-train-marseille.com" en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA.
En lo que respecta a los billetes de transporte, las tarifas tienen en cuenta las posibles reducciones aplicables a niños o grupos no profesionales de al menos 20 personas, que el Vendedor puede conceder en el sitio web "www.petit-train-marseille.com".
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web "www.petit-train-marseille.com", reservándose el Vendedor el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios incluyen los gastos de tramitación del pedido. No incluyen los gastos de envío, transporte y entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el sitio web "www.petit-train-marseille.com", y se calculan antes de realizar el pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos. El Vendedor elabora una factura y la envía al Cliente por vía electrónica tras el pago del pedido, en la que figuran, para una única transacción, los detalles de los productos y servicios adquiridos, la fecha de compra, el precio total sin IVA, el precio total con IVA y los posibles gastos de servicio.
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro. Para pagar su pedido, el Usuario podrá elegir entre todas las modalidades de pago puestas a su disposición por el Vendedor y que figuran en el sitio web del Vendedor, es decir, pago por tarjeta bancaria o por cuenta Paypal.
El Usuario garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él al validar su pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda tramitación de pedido en caso de denegación de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En particular, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido de un Usuario que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
El Vendedor ha puesto en marcha un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
Además, el Vendedor se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago expuestas anteriormente, de suspender o anular los pedidos en curso realizados por el Cliente.
No se podrán cobrar al Usuario costes adicionales a los soportados por el Vendedor por la utilización de un medio de pago.
ARTÍCULO 5 - Entrega
Los productos y servicios solicitados y pagados por el Cliente podrán enviarse por correo con un recargo adicional de UN EURO CON CUARENTA CÉNTIMOS (1,40 euros) en el caso de los billetes de viaje y de DOS EUROS CON OCHENTA CÉNTIMOS (2,80 euros) en el caso de los DVD. La entrega por correo se limita a Francia continental.
Los Productos y servicios encargados por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana en un plazo de 10 días, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio web www.petit-train-marseille.com, previa confirmación del pago. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos y servicios pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente. No obstante, estos plazos se indican a título indicativo.
Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos y servicios no estén disponibles, los Productos y servicios solicitados se entregarán en una única entrega.
Si los Productos y servicios encargados no han sido entregados en el plazo de UN (1) mes a partir de la expedición del pedido, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá ser anulada a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 138-2 y L 138-3 del Código de Consumo francés.
Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar dentro de los CATORCE (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los perjuicios causados en caso de incumplimiento de los plazos de entrega una vez que los productos y servicios hayan sido entregados a tiempo por el Vendedor a los servicios postales. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que su pedido se realiza con suficiente antelación para que la entrega tenga lugar antes de la fecha deseada para los servicios en particular.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos y servicios pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
ARTÍCULO 6 - Plazo de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de CATORCE (14) días a partir de la fecha de confirmación del pedido para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso.
El derecho de desistimiento se ejercerá por correo mediante carta certificada con acuse de recibo, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el apéndice de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El cambio o reembolso se efectuará en un plazo de CATORCE (14) días desde que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para las grabaciones de vídeo una vez que hayan sido desprecintadas por el Cliente.
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución del producto o productos correrán a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 7- Compra de billetes de transporte turístico
7-1 Condiciones de expedición y validez de los billetes turísticos
Los billetes ofrecidos son estrictamente personales, intransferibles y sólo pueden utilizarse en la ruta para la que han sido emitidos.
Una vez transcurrido el plazo de retractación, un billete adquirido a través del sitio "www.petit-train-marseille.com" no podrá modificarse, reembolsarse ni anularse una vez confirmado el pedido. Tendrá una validez de SEIS (6) meses a partir de la fecha de validación del pedido por parte del Vendedor. Transcurrido este plazo de 6 meses, el billete dejará de ser válido y el Cliente no podrá solicitar el reembolso ni el cambio del mismo.
Una vez aceptado el pago, se emitirán uno o varios billetes por correo electrónico, que el Usuario deberá imprimir y en los que se indicará(n) el itinerario elegido y las condiciones aplicables.
No obstante, el Usuario podrá beneficiarse del servicio de envío postal de las entradas solicitadas por un suplemento de UN EURO CUARENTA CÉNTIMOS (1,40) euros, limitado únicamente a Francia metropolitana y sujeto a las condiciones de envío que se detallan a continuación.
Cada billete da derecho al titular, durante su periodo de validez, a acceder al pequeño tren correspondiente al itinerario turístico elegido. No obstante, el Vendedor no se hace responsable de las modificaciones del itinerario ni de la prohibición de viajar derivadas de causas externas o de fuerza mayor.
Los usuarios deberán llevar consigo sus entradas durante todo el circuito, desde la zona de salida hasta la zona de meta y cuando se desplacen por el circuito.
7-2 Condiciones de transporte y riesgos
Todos los Usuarios deben estar en posesión de un billete válido y el Vendedor se reserva el derecho de comprobarlo.
Toda persona que viaje en un tren turístico sin billete o con un billete que haya sido utilizado indebidamente podrá ser procesada y/o indemnizada según se define a continuación:
Pago del importe adeudado por el transporte,
En función de la gravedad de la infracción cometida, el Vendedor se reserva el derecho a presentar una denuncia por fraude y se podrán iniciar acciones penales.
Todos los Usuarios deberán cumplir las normas de seguridad establecidas por el Vendedor durante todo el proceso de transporte. Cualquier comportamiento considerado inadecuado podrá suponer la denegación del servicio o la expulsión inmediata durante el recorrido.
El Vendedor no se hace responsable en ningún caso de la pérdida, robo o deterioro de bienes personales durante el transporte.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para prestar los Servicios solicitados por el Cliente.
No obstante, el Vendedor se reserva el derecho a modificar los viajes, o incluso a anularlos, por razones técnicas, reglamentarias o de policía, o en caso de acontecimientos externos, en particular las inclemencias meteorológicas y otros acontecimientos ajenos a su voluntad, que imposibiliten la realización total o parcial del transporte.
En este caso, el Usuario tendrá la opción de reprogramar el servicio para otra fecha o en otra ruta de su elección, siempre que el billete sea válido de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente. No se reembolsará el servicio.
7-3 Reclamaciones
Cualquier disputa o reclamación sólo se tomará en consideración si se realiza por escrito y se envía por correo certificado con acuse de recibo al Vendedor en un plazo máximo de OCHO (8) días tras la finalización del viaje.
ARTÍCULO 8 - Adquisición de DVD
8-1 Responsabilidad del vendedor - Garantía
Los Productos vendidos en el sitio web "www.petit-train-marseille.com" cumplen la normativa vigente en Francia y sus prestaciones son compatibles con un uso no profesional.
Los Productos suministrados por el Vendedor son automáticamente y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales,
la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga no aptos para su uso, en las condiciones y según las modalidades definidas a continuación.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar por escrito al Vendedor de la existencia de los vicios ocultos en un plazo máximo de CATORCE (14) días desde su descubrimiento. El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o partes en garantía considerados no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes. Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los CATORCE (14) días siguientes a la constatación de la no conformidad o del defecto oculto por parte del Vendedor. Los reembolsos se efectuarán mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque enviado al Cliente.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:
incumplimiento de la legislación en la que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente comprobar,
en caso de uso indebido, utilización con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
8-2 Transferencia de propiedad - transferencia de riesgos
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control de la mercancía.
Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los bienes, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo que el Comprador haya elegido un transportista distinto al propuesto por el Vendedor. En este último caso, el riesgo se transferirá al Comprador en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
ARTÍCULO 9 - Firma electrónica
El suministro en línea del número de la tarjeta bancaria o de pago del Cliente y la validación final del pedido constituirán la prueba del acuerdo del Cliente, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 13 de marzo de 2000, y constituirán :
Pago de las cantidades adeudadas en virtud de la orden de compra,
Firma y aceptación expresa de todas las transacciones realizadas.
ARTÍCULO 10 - Seguridad
El sitio web www.petit-train-marseille.com está protegido por un sistema de encriptación SSL, y todos los procesos de codificación y encriptación se han reforzado para ofrecer la mejor protección posible de todos los datos sensibles relativos a los medios de pago. En el marco de este proceso de verificación, se podrá solicitar al Comprador que envíe al Vendedor, por fax o correo electrónico, una copia de un documento de identidad y un justificante de domicilio. El pedido no se validará hasta que el Vendedor haya recibido y verificado los documentos enviados.
ARTÍCULO 11 - Protección de datos
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web "www.petit-train-marseille.com" ha sido declarado a la CNIL.
Conforme a la Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al conjunto de sus datos personales dirigiéndose por escrito, por correo y acreditando su identidad, a la Sociedad YVES CHEVAL cuyo domicilio social se encuentra en 67 a 71, Avenue Félix ZOCCOLA 13015 MARSEILLE.
En aplicación de la misma ley, cabe señalar que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para la tramitación del pedido y la elaboración de facturas, en particular. Estos datos se recogen con fines de control, estadísticos, de gestión y de desarrollo comercial.
Todos los datos están destinados únicamente a la Sociedad YVES CHEVAL. Sin embargo, estos datos pueden ser comunicados a los eventuales colaboradores del Vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
ARTÍCULO 12 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web "www.petit-train-marseille.com" es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
Además, el Vendedor conserva la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., realizados (incluso a petición del Cliente) con vistas al suministro de productos y servicios al Usuario.
Por lo tanto, se prohíbe al Usuario reproducir o explotar dichos estudios, dibujos, modelos y prototipos, etc., sin la autorización expresa, previa y por escrito del Vendedor, que podrá estar sujeta a una contraprestación económica.
ARTÍCULO 13 - Ley aplicable - Lengua
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa. Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 14 - Litigios
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, y que no puedan resolverse entre el Vendedor y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
Se informa al Cliente de que puede recurrir a la mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios en caso de litigio, y en particular recurriendo a un mediador de consumo, cuya lista está disponible en la Comisión de Mediación de Consumo (C. consom. art. R 155-1).
ARTÍCULO 16 - Información precontractual - Aceptación del cliente
El Usuario reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, de las presentes Condiciones Generales de Venta y de todas las informaciones y precisiones contempladas en el artículo L.121-19 del Código de Consumo francés, y en particular :
las principales características de los productos y servicios ofrecidos, en la medida adecuada al medio de comunicación utilizado y a los productos y servicios de que se trate;
la identidad del profesional (razón social, dirección geográfica del establecimiento y número de teléfono);
el precio total de los productos y servicios, incluidos todos los impuestos y cualquier cargo adicional;
en su caso, las condiciones de pago, ejecución y periodo de validez de los productos y servicios.
El hecho de que una persona física o jurídica realice un pedido en el sitio web "www.petit-train-marseille.com" implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual es reconocido expresamente por el Usuario, quien renuncia en particular a invocar cualquier documento contradictorio que sería inoponible al Vendedor.
FORMULARIO DE RETRACTACIÓN
A la atención de YVES CHEVAL - TRAIN TOURISTIQUE DE MARSEILLE, 67 a 71 avenue Félix ZOCCOLA, 13015, MARSEILLE :
Yo/nosotros/
por la presente notifico/notificamos mi/nuestra rescisión del contrato de venta de los bienes........................ /de prestación de servicios............................ que figura a continuación:
Pedido en ............................../recibido en ............................. :
Apellido - Nombre :
Dirección:
Firma:
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
Envíe esta carta por correo certificado.